Melayani pelanggan dengan baik merupakan suatu kewajiban bagi sebuah bisnis. Melayani pelanggan dalam hal ini termasuk kedalam Customer Relationship Management (CRM) bisnis. CRM merupakan strategi bisnis untuk mengetahui karakteristik dan kebiasaan dari segmen pasar mereka sehingga dapat menghadirkan layanan bisnis yang terbaik. Bagaimana cara suatu bisnis melayani pelanggan menjadi tolak ukur bagi pelanggan untuk menentukan pilihannya. Kualitas dan jenis layanan dari suatu bisnis juga menjadi faktor penilaian dan berhubungan dengan loyalitas mereka kepada bisnis.
Tingkat loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh seberapa puas pelanggan tersebut kepada suatu bisnis. Pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk tak kalah menjadi nilai penting. Hal ini pula menjadi poin utama yang berpengaruh dalam penentuan strategi CRM suatu bisnis. Bisnis yang baik dapat menjangkau pelanggannya melalui berbagai media. Namun seringkali pebisnis kewalahan melayani pelanggan yang tersebar di banyak platform, sehingga layanan pada pelanggan tidak maksimal.
Teknologi omnichannel hadir untuk mengatasi permasalahan ini. Omnichannel adalah strategi marketing untuk menjangkau lebih banyak pelanggan di berbagai platform. Omnichannel bekerja dengan menggabungkan berbagai saluran menjadi satu platform, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menjangkau perusahaan dan memenuhi kebutuhannya. Omnichannel merupakan bentuk eskalasi dari multi channel communication.
Kelebihan Omnichannel
Berikut adalah kelebihan Omnichannel yang akan sangat membantu Anda mengelola layanan pelanggan supaya bisa lebih responsif.
1. Lebih Mudah Terhubung dengan Pelanggan
Hadirnya satu platform yang sudah mencakup berbagai saluran komunikasi membuat bisnis dapat dengan mudah mengirim pesan pada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi bisnis. Arus informasi dapat berlangsung lebih cepat, jelas, akurat, dan tidak bertele-tele. Dengan menggunakan omnichannel dipercaya akan mengurangi biaya operasional layanan pelanggan.
2. Pelayanan Secara Personal yang Konsisten
Layanan terbaik akan diberikan oleh bisnis kepada pelanggannya. Bisnis yang telah meningkatkan efisiensi karena omnichannel, otomatis akan meningkatkan pelayanan mereka. Kecepatan dan akurasi dari informasi produk akan dengan mudah didapatkan oleh pelanggan. Dengan menggunakan omnichannel, bisnis dapat memberikan personalisasi layanan kepada setiap pelanggannya. Hal ini tentunya bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Jika bisnis telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, maka akan dengan mudah bagi mereka untuk menjadi loyal customer terhadap suatu bisnis.
3. Pengintegrasian Fitur Unggulan Komunikasi
Dengan omnichannel, pelanggan dapat mengakses layanan suara, pesan, dan layanan video hanya dalam satu tombol. Hal ini akan memudahkan pelanggan dalam menjangkau bisnis. Ketiga layanan tersebut memiliki keunggulannya masing-masing. Untuk layanan suara pelanggan akan mendapatkan kemudahan dalam mengatur panggilan, merekam percakapan, hingga mengubah suara menjadi teks. Selanjutnya layanan pesan dan video memiliki keunggulan dalam menerima kode verifikasi, verifikasi dua tahap, hingga melakukan video call dengan banyak pihak.
Tiga poin diatas adalah keunggulan yang dapat Anda implementasikan dalam meningkatkan kualitas layanan pada pelanggan. Mari gunakan layanan omnichannel untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Telkom Indonesia sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia menghadirkan layanan Omnichannel communication yang dapat menjadi penunjang bisnis dalam meningkatkan efisiensi serta pengalaman pelanggan. Gunakan Omnichannel Telkom sekarang!
